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米樂的核心產品:服務

撰文者:米樂總經理 楊滄棋 發表日期:2011-09-07

投入數位行銷產業,已有二、三年時間。幾天前同仁問我,經營米樂的理念為何?如何形塑米樂的核心態度?我多想回答,卻一時語塞。認真敘述起來是好長的一段,酸甜苦辣鹹滋味俱在。為了避免看官不耐,就讓我將這段思路,精簡成下列梗概,也好讓對米樂有興趣的客戶能對我們有更深一層的認識。

之前從事保險時,主管教我:「保險有三寶,只要說的好,業績免煩惱。」說穿了,其實就是如何讓客戶認同所闡述的內容,以及如何解決客戶的疑問。

經過了數年的實驗測試,將積累的成功經驗帶來現在這個產業。這經驗即是:「了解客戶問題,拿出解決方法,並用心服務。」

就拿網站行銷來說吧。大多人對電腦、網路暨害怕又厭惡,想學,但又無從著手。欲透過網路曝光或銷售產品,可是對技術卻沒有頭緒。深刻體會客戶的疑慮後,以天生服務的熱忱站在樂觀中立的角度,用客戶能理解的語言,告訴客戶做法,協助客戶數位化、e化。最後總能夠使沒有概念的客戶漸漸明白箇中道理,讓有概念的客戶知道我們如何協助他,怎樣幫助他利用網路做最好的行銷。

數位行銷的產品可說是五花八門,但弱水三千只取一瓢飲,我堅持先做個「好網站」。原因在於此一產品有如奠定數位行銷的根基,讓客戶的生意得以在日後成長茁壯,開枝散葉。客戶的網站經我們專業及巧手打造維護後,網路流量節節攀升,廣告曝光量倍增,顧客主動上門,生意源源不絕,甚至訂單接到手軟!

大部分的人都以為網站只要設計美觀後即可帶來客源。其實,一個好的網站要永續經營,如定期新增訊息文案或經常舉辦促銷相關活動。網站如同正在生長的小樹,需要長期管理、照顧與維護,才能在日後健康地開花結果。因此,我們將客戶的網站視作二十四小時的業務,隨時提醒叮嚀客戶應注意的事項。若要進行網路行銷,須知,體質健全的網站,才能被各大網站如Yahoo、Google之搜尋引擎搜錄,進而排名在前,落實廣告效益。

對客戶親切永續服務,賺的都是實在的工錢。即使已經如期交出完善的成品,在接到客戶電話後,仍虛心回覆,迅速處理,務必達成客戶最高的要求。如斯服務態度,業務量豈不增加?然而,要願意服務才能永續經營與客戶的關係;嫌貨者往往是米樂下一個滿意的買家,而客戶滿意的笑容,已經是我們最大的成就!