關於米樂最新消息SEO網站優化網站設計作品欣賞APP成功案例聯絡我們

‧Market App

‧網站QR CODE

貼心的服務

撰文者:米樂總經理 楊滄棋 發表日期:2011-09-06

從事保險工作14年,至今雖已轉行,但只要客戶一通電話,不論是理賠或契約變更,還是以最快的速度親自服務。保險公司有句名言:「一張保單一世情」,如今已沒有領取保險公司的服務費,但承諾客戶服務的心永遠不變。

兩年前創業,轉行從事網路行銷,才發現原保險公司的教育很重要,只要好好善用,在每一個細節用心,將有接不完案子。因為「服務」才是事業的根本。

電視廣告裡有句話「揪感心ㄟ」,訴說服務後一股暖流充溢客戶的心坎。我省思:「我的服務是否也能夠給客戶這樣的感覺?」和工程師聊及此,他說:「米樂現在提供給客戶的服務,就是做到『貼心』的服務,『貼心』即是為下一件事情或下一個步驟而做好準備。」

例如,從事買賣食品禮盒的客戶請我們協助維護網站,利用網路行銷。用心製作之後,在中秋佳節前夕,順利讓「中秋禮盒、蛋黃酥、鳳梨酥、伴手禮」等關鍵字排在搜尋引擎的第一頁!過程是這樣的:首先,藉由我們設定的google分析工具,得知每天有300多人瀏覽其網站。我們立即想到為客戶設計一頁預訂中秋禮盒的頁面,沒想到在中秋佳節前夕,訂單因此滿檔,應接不暇。甚至還須趕緊換回原傳統頁面,才能緩和絡繹不絕的生意。

時常聽到很多客戶對其網頁設計公司的種種抱怨。我將心比心,站在客戶的立場設想:「我能為客戶提供什麼樣的附加價值?一般客戶需要的是什麼?」為客戶提供無微不至的服務,就如同我們騎到車行去打氣或鎖個鬆掉的螺絲,詢問價錢時,老板卻回一句「免啦」那種使人窩心的好感。默默地告訴自己下次不論是保養或購買新車,一定會回頭找這老板。

所以我們現在所做的每一件事,就是在為下一個案子做準備,讓客戶主動介紹,讓客戶不斷地感受到我們服務的貼心。未來,不管重新架站,或有朋友詢問網站維護與行銷,第一個想到的必定就是使人窩心滿滿的米樂數位行銷。